Тренды в обслуживании недвижимости многоквартирных домов эконом- и комфорт-класса
Помните свои впечатления, когда впервые остановились в отеле, где все включено? Или заказали доставку продуктов домой, а вам привезли их за 20 минут? Вы подумали «ВАУ», а теперь не соглашаетесь на меньшее.
С современной управляющей компанией также! Она не просто обеспечивает чистоту в доме и во дворе. Она создает комфортные условия для жизни и предвосхищает запросы жителей.
В статье расскажем о трендах в обслуживании недвижимости эконом и комфорт класса, которые уже доступны жителям крупных городов России.
Цифровизация и управление
Сейчас большинство управляющих компаний имеют собственные мобильные приложения. Отличаются они только функционалом. В простеньких приложениях можно оплатить коммунальные услуги и оставить заявку в УК. В более продвинутых есть возможность: - просматривать видео с камер видеонаблюдения;
- открывать двери, ворота и калитки;
- следить за выполнением заявок управляющей компанией;
- приобретать дополнительные услуги;
- оставлять отзывы на специалистов УК;
- заказывать пропуски на территорию для гостей.
Современные технологии проникли и во внутренние процессы УК. Автоматизированные системы собирают данные о расходе тепла, воды и электричества. А искусственный интеллект помогает круглосуточно мониторить удовлетворенность жителей и быстро реагировать в случае ЧП.
Энергоэффективность и экологическая устойчивость
В России энергоэффективные технологии тоже набирают популярность. Многие современные многоэтажки строятся из материалов накапливающих тепло, что позволяет сокращать расходы на отопление. Помимо это применяются системы регулировки отопления в зависимости от погоды. Экономить электроэнергию помогают датчики движения и звука, установленные в местах общего пользования. Например, свет на лестнице загорается только, когда по ней поднимаются/ спускаются люди.
Забота о клиенте
«Мобильный офис» – клиентское решение, когда сотрудники УК приходят во дворы жителей, чтобы помочь
Клиентоориентированность начинается с элементарной вежливости персонала. Когда житель звонит в УК, чтобы задать вопросы по начислению коммунальных платежей и получает доброжелательный и развернутый ответ сотрудника. Это ничего не стоит для управляющей компании и очень много значит для людей.
Забота проявляется в каждой «точке контакта» с жителем. В понятных объявлениях об отключении воды, где нет загадочных аббревиатур. В антискользящих ковриках на входе в офис УК. В удобном графике работы, позволяющем обратиться за помощью даже ночью.
Современная управляющая компания становится помощником по дому. Она подсказывает, где заказать клининг или электрика, помогает, если заглох двигатель автомобиля или спустило колесо велосипеда. Она слышит пожелания своих клиентов. Например, может установить контейнер по сбору пластика или полусферы, если на тротуаре регулярно паркуют машины.
Единая система безопасности
Спрос на безопасность в стране только растет. Людям хочется чувствовать себя защищенными на территории ЖК и не переживать за детей, которые самостоятельно гуляют во дворе. Поэтому тандем из консьержа и охранника уступил место единым системам безопасности.
Такие системы объединяют сразу 4 компонента.
- Камеры видеонаблюдения на территории ЖК и в подъездах.
- Систему шлагбаумов, ворот, дверей и калиток. Открывать их можно ключом, через приложение или голосом. Наиболее современные модели сканируют лица жителей и, распознав, сами открывают двери.
- Систему противопожарной защиты из пожарной сигнализации, автоматики дымоудаления и тушения возгорания.
- Единый центр мониторинга — штаб, куда стекается информация с видеокамер, системы контроля доступа и системы противопожарной защиты.
Единая система безопасности позволяет быстро заметить угрозу. Но для ее устранения нужна старая добрая охрана.
Ландшафтный дизайн
Лебеди из покрышек возле подъездов остались в прошлом.
Современные УК предлагают жителям профессиональное озеленение территории: живые изгороди, альпийские горки, многообразие хвойных, гортензии и пионы трендовых цветов. Разбить оазис можно даже на крыше парковки или в холодном регионе. Главное выбрать подходящие растения и грамотно за ними ухаживать.
Новые дома сразу сдаются с продуманным ландшафтным дизайном. Но от управляющей компании зависит, как приживутся молодые саженцы и как будет выглядеть ЖК через пару лет. Поэтому регулярность полива, состав удобрений и их количество должен определять агроном, а не дворник или рядовой сотрудник службы озеленения.
Возле дома, построенного в прошлом веке, тоже можно создать цветущий сад с ровным газоном. Для этого потребуется чуть больше усилий и времени. Отметим, что затраты на приобретение саженцев в таком случае лягут не на застройщика, а на жителей.
Положительные эмоции и социальная поддержка
День защиты детей в жилом комплексе от соседского центра «Ньютон club»
Люди устали от негатива. Прогрессивные управляющие компании поняли это и стали активно развивать соседские центры, где жители могут общаться, участвовать в мастер-классах, играть в настольные игры и объединяться по интересам. Это здорово, потому что после переезда взрослым сложно найти друзей. Если раньше УК проводили 1 праздник в год (обычно это был новогодний утренник во дворе), то сейчас у них есть целый календарь спортивных и развлекательных мероприятий для жителей.
Помимо этого создаются программы социальной поддержки населения в сфере коммунальных услуг. Особенное внимание уделяется уязвимым слоям населения: пенсионерам, ветеранам, людям с ограниченными возможностями, многодетным семьям и семьям участников СВО.
Перечисленные тренды не про роскошь и далекое будущее. Они про то, что комфортно и счастливо можно жить сейчас. Чистый пол в подъезде и покрашенные бордюры — это хорошо, но современные управляющие компании готовы предложить намного больше.